育成に必須なスキル「意図を持って接する」に必要な１つのこと
- 2018.09.17
- 人材育成
《ダイジェスト》
新人の育成に必要なことの１つに「意図を持って接する」というのがあります。カリキュラムがあったとしても、その一律なカリキュラムだけではなくて、個別には理解度合いや知識レベルに対応していく必要があり、それを踏まえて「意図して接する」ことが必要。そのためにコミュニケーションで求められるスキルとは。
―――ゴールを見ているウサギ １３３０号―――
＜＜＜「人が集まる美容室」＞＞＞
発行者 コンプラット代表 菊池研
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《目次》
■ 菊池研の近況
■ 本題：意図を持って接する
■ 編集後記
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美容業界で、
５１００日以上に渡って
売上拡大、人材育成、集客
経営計画、出店支援、採用
離職率対策、新人育成・・・
などをテーマに、
累計３０００社以上の
サロン様と取り組んで参りました。
この記事は、そんな菊池研が、
「人が集まる美容室」をテーマとして、
美容室、サロン経営者の方、
経営幹部の方々や業界関係者の方に、
「採れない」
「育たない」
「続かない」
の”３ナイ”を解消するための
きっかけ、ヒントになればと、
気づきを毎日お送りしているものです。
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目次
■ 菊池研の近況
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昨日は、妻が友人の結婚式で東京へ。
朝７時頃から車で京都駅へ見送り。
で、昨夜のバスで京都へ戻ってきたので、
今朝、５時頃から京都駅へ迎え。
ということで、
２日とも、朝早くから活動していました。（笑）
昼は、５時間ほどの草刈りやら、
薪割りやら。。。
昼は外で仕事して、朝が早いとなると
夜も疲れてよく眠れるものです。（笑）
昨日の移動距離：136.4㎞
2018年合計移動距離：49935.1㎞
となりました。
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ここから本題に。
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■ 本題：意図を持って接する
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《 意図を持って接する 》
◆今日は、７月１０日の
育成セミナーを受講してくれた
スタッフさんの感想をご紹介することから。
（感想紹介）
———————————————————-新人に対して、どういう対処をするか。ただ感情に任せて怒るのではなく、意図して伝わるように考える。成長に不可欠な要素、教える人に大事な要素など、新人だけじゃなく、自分自身もこういうあり方が必要だと感じられました。新人の成長には、僕らの意図した伝え方や行動も大切だと思いました。—————————————————（ここまで感想）
今日は、この感想の中から、
意図を持って接する
ということを考えたいと思います。
《 ティーチするのか、コーチするのか 》
◆例えば、育成の中で、
よく話題に出るのが、
ティーチングとコーチングの使い分け
ですね。
ティーチング。教える。
コーチング、考えさせる。
そんな違いと言っていいかと。
誰に、どちらで接するのか。
いま、どちらで接するタイミングなのか。
これらを考え、使い分けるのも
意図して接するの一つ。
一概に、ティーチングがダメとか、
コーチングが適切とか、そういう話じゃないわけです。
《 観察からスタートでしょう 》
◆育成には、
相手の知識レベルや理解度合いなどを考え、
状況を考えて、何を意図するか決める
ということが必要になります。
一概に、入社１ヶ月だから、
一律に対応の仕方、教育の仕方を揃えるというのは、
（カリキュラムは揃っていていいですが）
メンターや先輩という存在からすると雑かと。
つまりは、個別で対応ということになるわけですが、
必要なことは、
「観察」
です。
コミュニケーションの一つの要素は「観察」です。
相手の知識レベルや理解度合いが
どの程度のものかを判断するには、
「観察」
が不可欠です。
意図して接するようになれるには、
「観察」からスタートする。
と、私は思っていますが、
いかがでしょうか？
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■ 編集後記
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昨日は、妻が、東京日帰り。
明日は、私が、東京日帰りの予定。
今日は早くに寝て・・・
なんて考えているのですが、
果たして早くに寝れるかな・・・（笑）
ついに明日から
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