オトナ客層へ対応できる人材をどうやって育てますか？

《ダイジェスト》

日本の女性の平均年齢は、４０代後半。そのオトナ客層に、新卒だとしても対応していくことが求められる。そんなサロン企業が多いのではないでしょうか。そんな対応力に必要なことを考えてみるきっかけに。

―――ゴールを見ているウサギ　１５３６号―――
＜＜＜「人が集まる美容室」＞＞＞

発行者　株式会社Complat　代表　菊池研
http://complat.jp/
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

美容業界で
５１００日以上にわたって、

売上拡大、人材育成、集客
経営計画、出店支援、採用支援
離職対策、新人育成、幹部育成・・・

などなどをテーマに
累計３０００社以上のサロン様と
取り組んで参りました。

この記事は、そんな菊池研が、

「人が集まる美容室」とテーマとして、

美容室、サロン経営者の方、
経営幹部の方々や業界関係者の方に、

「採れない」
「育たない」
「続かない」

の”３ナイ”を解消するための
きっかけ、ヒントになればと、
気づきを毎日、お送りするものです。

＊セミナー等にご参加いただいた方の感想はこちら。
２００名以上の声を収録。
http://complat.jp/results/

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

〈１〉　本日の気づきダイジェスト

昨日、とある飲食的に入りました。
全国区の名の通ったお店です。

昔は、接客も良くて、
料理の食材もこだわりが感じられ、
味も良かったのですが・・・

人材不足からでしょうか、
何年ぶりかに利用させていたいだたら、
テーブルにタブレットが置かれ、
注文は自動になり、
あきらかに不慣れそうな店員さんが・・・

人材不足が言われる時代からな〜と思っていたのですが、

一方でマクドナルドは、
テーブルまで注文品を運んだり、
店舗利用の案内をするクルーのポジションを
新たに設けるとか。

どの業界も採用難の時代ですから、
効率化もお客さんには一定の理解が得られると思いますが、

逆張りのようなマクドナルドの新サービス。

美容業界にも、オートメーション化の流れがあります。
一方では、教育サロンのより徹底した
オトナ客への対応という流れもあります。

この両極の流れ、しばらく続きそうですね。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

一恋主催、「第３期IMP」
お申込書等、資料はこちらにあります。
http://isshoubiyou.com/dl/dl.html

＊ご継続価格適応は、５月末日まで。

では、ここから本題に。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

〈２〉　本題：成長の２つの側面

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

《　IMP最初の終了　》

◆現在、一恋主催、第２期IMPを開催中なのですが、
早いもので、昨日で、
東京のAコースが終了。

東京は４コースあるのですが、
その一番早くスタートした講座が、
早くも全６回を終えました。

ダントツ塾からIMPにリニューアルしたのが一昨年。

そして、セミナータイトルはIMPのままですが、
第３期は、また大きく内容がリニューアルされます。

私も、講師として、
またチャレンジをしていきます。

そうやって、環境の激動に合わせて、
IMP自体も変化変容を重ねているのですが、

昨日、終了時に、
とある受講生が、わざわざ私に声をかけてくれ、
次のような報告をくれました。

「会社の会議で、頑張って発言をしたら、
すごくわかりやすいし、積極的になったと褒められました」

という報告でした。

毎年、初トライの研修ワークを入れ、
構成も変え続けている中で、

受講生の変化変容、成長

というのは、
トレーナーとして、開発責任者として、
最大の関心ごとです。

その中で、こういった報告をいただいたのは、
非常に嬉しい１日でした。（笑）

《　考えの変化、行動の変化　》

◆その他にも、
最終回に書いてくださった
「気づき」シートには、ある傾向が。

一部、内容をご紹介すると、

「今回、この研修に参加して、
美容師だからこそできることも、
いろんな人から教えていただくことができました。」

「この研修を通して、
自分の中での考え方と
人に対する考え方、それぞれ変わりました。
すごくネガティブで発言などできないタイプでしたが、
少しの勇気で自分を変えることができました。」

「自分が思っていることや考えていることが
たくさんあるのに対して、
自信を持って発信していなかったので、
もっと発信していきたい。」

「このIMPでのディスカッションは、
自社の店長会議で活用しています。」

昨日の５０名強の参加者が書いてくれた
「気づき」シートの、ほんの一部ですが、
これを読むだけでも、

考え方が変わり、行動が変わる

という典型的な自己変容の流れを感じます。

《　考えているけど　》

◆よく聞く話として、

若手が何を考えているのかわからない

という幹部（中堅）からの声があります。

もちろん、何を考えているのかわからない
若手の考えを聞くことや、
その若手が話しやすい関係を作るなどの会社の努力は必須。

ですが、もう一方のアプローチとして、

オトナのお客様に対応していく必要があるわけですから、
若手本人が、

いろいろと考えていることはあるけど発言できない

というところから、

少しの勇気を持って発言し始め、
自信を持って、もっと発言したいと思い始める

という成長を遂げていくことが必要でもあります。

周りが環境を整え、引き出してあげるというアプローチ。
本人が自分で変わっていくというアプローチ。
この両方が、必要。

オトナの客層がメインのサロンが多いでしょう。
そこに対応できる社員を育てる。

そんなことにも、IMPの活用をされてはどうでしょうか。

第３期のIMPについては、
こちらの一恋のサイトに資料があります。
（ご継続サロン様ようです）
http://isshoubiyou.com/dl/dl.html

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

〈３〉　編集後記

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

昨日の新紙幣のニュースには驚きました。

そんな話あったんですね。
全くフォローしていませんでした。

キャッシュレスを進める一方で、
新紙幣を出して、盛り上げる。

大きなトレンドから考えると、
新紙幣は、カンフル剤なんですかね。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

▲　対面セミナー＆デジタル音源セミナー案内

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＊セミナー等にご参加いただいた方の感想はこちら。
２００名以上の声を収録。
http://complat.jp/results/

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
４月のセミナー
「サロン見学で学生をファンにする」
http://complat.jp/seminar/1835/

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
＜デジタル音源セミナー＞
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

クレジットカード決済の方は
お買上げ後、すぐにお聴きいただけます。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【美容学生を動かす発信力強化セミナー】
＊ワークシート付き
（ダウンロード音源：約2時間）
https://complat.buyshop.jp/items/15636501
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【はじめての新卒採用】
（ダウンロード音源：約2時間）
https://complat.buyshop.jp/items/15620282
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【ガイダンス・フェアを成功させる　”３つの対策”】
（ダウンロード音源：約2時間）
https://complat.buyshop.jp/items/9778701
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【ストレスを極限まで減らす美容学校営業】
（ダウンロード音源：約2時間）
https://complat.buyshop.jp/items/8549033
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【美容学生が面接を受けるサロン見学３つのポイント】
（ダウンロード音源：約2時間）
https://complat.buyshop.jp/items/11077499
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【ぜんぶ盛り！新卒採用の対策・合計６時間以上の３種セミナーセット】
（ダウンロード音源：約６時間）
https://complat.buyshop.jp/items/12339846
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

『育成と採用のコンプラット』LINE＠で
コンプラットの最新セミナー情報をチェック！！

登録はこちらから♪
https://line.me/R/ti/p/%40zqf6312c

今なら、ご登録特典で無料動画
「新卒採用に使えるプレゼン」セミナー動画をプレゼント