予約が入っていないというトラブルの渦中にいます。勉強のチャンス。
- 2018.07.15
- 学び方
《ダイジェスト》
ふと思い立って、気分転換に城崎温泉へ。自宅から２時間かからないドライブ。手頃です。関西出身なのに、来たのは初めて。関東の人が熱海に行ったことないようなもんですかね。（笑）１日前に楽天トラベルで予約して、確かに予約確認のメールも受け取って来たのですが、ホテルに到着すると予約が入っていないというトラブル。３連休ですからね、混んでいるんですよ。この状況の中、ホテル、楽天はどんな対処するんでしょうね。トラブルの渦中、勉強するチャンスでもありますね。
―――ゴールを見ているウサギ １２６４号―――
＜＜＜「人が集まる美容室」＞＞＞
発行者 コンプラット代表 菊池研
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《目次》
■ 菊池研の近況
■ 本題：トラブルの時の対応が実力か
■ 編集後記
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美容業界で、
５１００日以上に渡って
スタイリストの育成
伸びる組織作り
新卒採用などをテーマに、
累計３０００社以上の
サロン様と取り組んで参りました。
この記事は、そんな菊池研が、
人材、お客様など
「人が集まる美容室」を目指す
美容室、サロン経営者の方、
経営幹部の方々や業界関係者の方に、
「採れない」
「育たない」
「続かない」
の”３ナイ”を解消するための
きっかけ、ヒントになればと、
気づきを毎日お送りしているものです。
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目次
■ 菊池研の近況
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昨日は、京丹波。
一昨日に引き続きという流れで、
Webコンサル４件。
１件、９０分なので、
合計６時間、話していたことになります。
２日間で
たっぷりコンサルやりまして、
心地よい疲れ。（笑）
昨日の移動距離：0㎞
2018年合計移動距離：42567㎞
となりました。
ここから本題に。
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■ 本題：トラブルの時の対応が実力か
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《 楽天トラベルでトラブル 》
◆近況に書いていたように、
２日間、充実のコンサルざんまいでした。
なので、週末、
ちょっと息抜き、気分転換に行こうかとなり、
昨日、突発的に温泉を検索。
楽天トラベルで、
城崎温泉のホテルに空きを発見して予約。
で、本日、１泊の予定で、
城崎温泉に来ています。
ところが、
来てみると、
予約が入っていない・・・
というトラブルが。
楽天から、
私あてには、確かに
予約完了メールが来ておりますので、
申し込みは確実に完了している。
《 現在、通していただいたお部屋で書いています。 》
◆どうも楽天トラベルと
ホテル側との連携の問題のようで。。。
こういう時って、
お客で来ている私たち、
結構微妙な立場になりますね。。。
明確にホテルに非があるとも言えなそうだし、
かといて、楽天に問題があるのかも不明・・・
そんな中途半端な気持ちを抱えて、
急遽用意いただいた部屋に通していただきました。
で、この記事を書いているという・・・（笑）
《 トラブルの時の対応力が実力か 》
◆こういったトラブルってのは、
ビジネスやっていると、あり得ますよね。
ゼロにすべく各社、
努力をしていると思いますが、
やっぱりゼロにはならない。
だから、
トラブルが起こった時の対応力
ってのが大事になる。
で、私（私たち夫婦）は、
その
トラブルの渦中にいて、
ホテルと楽天の対応を見ることができる
という立場に今います。
さて、今後、
どんな対応が繰り広げられるのか。
私たちの学びにもなりそうな
突発的な城崎温泉旅行になりそうです。（笑）
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■ 編集後記
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やっぱり３連休。
人出が多いですね。
城崎温泉も人が多い。
久しぶりに
仕事でもなく、
用事をするでもなく、
１泊過ごしたいと思います。
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