「意図をもって聴く」は、採用にも、育成にも効く
- 2018.09.19
- 人材育成
《ダイジェスト》
IMPの第２期がスタートしました。昨日は、その第１セッション。そして、本日、もう一人のトレーナー、伊藤寛子と振り返りや第２セッションの打ち合わせを。その中で「意図を持って聴く」ということの重要性の話になりました。いわゆる傾聴、アクティブリスニングのこと。これは採用でも、育成でも重要な、見えないスキルですね。
―――ゴールを見ているウサギ １３３２号―――
＜＜＜「人が集まる美容室」＞＞＞
発行者 コンプラット代表 菊池研
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《目次》
■ 菊池研の近況
■ 本題：意図を持って聴く＝傾聴
■ 編集後記
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美容業界で、
５１００日以上に渡って
売上拡大、人材育成、集客
経営計画、出店支援、採用
離職率対策、新人育成・・・
などをテーマに、
累計３０００社以上の
サロン様と取り組んで参りました。
この記事は、そんな菊池研が、
「人が集まる美容室」をテーマとして、
美容室、サロン経営者の方、
経営幹部の方々や業界関係者の方に、
「採れない」
「育たない」
「続かない」
の”３ナイ”を解消するための
きっかけ、ヒントになればと、
気づきを毎日お送りしているものです。
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目次
■ 菊池研の近況
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昨日は、無事に
京都と東京間を日帰り往復。
そして、東京では、セミナーのダブルヘッダー。
朝、４時起きで出かけて、
帰宅は日付が変わっての１時。
充実の１日でした。
ただ、ぼーっと運転していたら、
ETC車載器がないのに、ETCレーンに入ってしまって・・・
（ETC付きと、ないやつと２台乗り分けています。）
仕事用の車にも、
ETC車載器つけようと心に誓った１日にもなりました。（笑）
昨日の移動距離：1040㎞
2018年合計移動距離：51111.5㎞
となりました。
現在決まっております
単発セミナーのスケジュールはこちらです。
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＊サロン様だけに限ります。
ここから本題に。
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■ 本題：意図を持って聴く＝傾聴
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《 IMP第１セッション 》
◆昨日は、近況にも、
昨日の記事にも書きましたが、東京でセミナー。
その一つは、
私たちのメインサービスでもある
IMP（旧：ダントツ塾）セミナー
でした。
そして、本日は、
私とともにIMPトレーナーを勤めている
伊藤寛子と振り返りやらのミーティングを。
（Webですが）
昨日も、大盛況で終わり、
美容歴30年の幹部から、入社数カ月の新人まで、
実に幅広い層のご参加があり、
大変やりやすい１日でした。
第２セッションは、
どういった内容にするか。
どこに力点を置いての、メッセージにするか。
そんな話も、伊藤寛子としており、
そこから是非とも、シェア、共有したいことを今日の本題に。
《 意図を持って・・・の続き 》
◆９月１７日の１３３０号の記事
「育成に必須なスキル「意図を持って接する」に必要な１つのこと」
にタイトルのままですが・・・（笑）
「意図を持って接する」という考えを、
ティーチング、コーチングの使い分けの例えで書きました。
本日、IMPの第２セッションの件で、
伊藤寛子と打ち合わせをしていて、
「相手の言わんとする意図を汲み取る」
という、コミュニケーション、
聞き手の「意図」の話が出ました。
こういうのが出ると、
私としては、
「おお、先日記事にした、「意図」についてだ！」
とシナプスが繋がるように
脳内でリンクが張られるわけです。（笑）
接する、教育する側に「意図を持つ」ことが大切ですが、
同じ
意図つながり
で、話を聞くときも、
・相手が何を言わんとしているのか
・なぜ、それを聞いているのか
・本当に言いたいことは何か
といった意図を汲み取るということが必要なワケですね。
《 採用でも、育成でも・・・ 》
◆採用でも、学生の言わんとすることを
汲み取り切れないケースをよく耳にします。
ガイダンスで「何年デビューですか？」と聞かれて、
「２年デビューだよ、早いでしょ！」と答えたとか・・・
学生がなぜデビューまでの期間に興味を持っているのか？
この意図を知ろうとしていたら、
もうちょっと返答のしようがあるだろうに・・・と思うワケです。
採用セミナーでは、
このようなコミュニケーションのことを扱いませんが、
育成セミナーでは扱っているといううちの現実もあります。
傾聴、アクティブリスニングの技術ですね。
もしかすると、
学生の言わんとする意図を汲み取れない
という状態になっているサロンさんは、
育成セミナーを受講いただくと効果的かも（笑）
そんなことを、今日の
伊藤寛子とのミーティングが終わって思いました。
なるほど〜と思った方は、こちらへ。（笑）
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■ 編集後記
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今日のIMPをやってですね、
トレーナーとして改めて思ったこと。
それは
「体感型学習の効果」
です。
まあ、簡単にいうと、
ディスカッションしたり、
ゲーム的なことをしたり・・・というものです。
教えてらもうというものよりも、
体感して、自分で気づくというものが効果デカイ。
そんなことを思いました。
ここは、トレーナーとして
技術磨かないといけないですね。
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